上海南飔走访随记：从全屋定制到整家定制，为什么要做数字化？

上周三，上海南飔有幸走进家居行业头部企业林氏家居佛山总部，与一众品牌高层和行业大咖学习家居行业数字化增长之道。

可见，南飔也是紧跟时代的脚步，努力学习和不断进步，未来希望能走访更多的家居行业头部企业，把更多所看所听所想的有价值事儿分享给到大家，做成一个系列文章，栏目暂时就叫【上海南飔走访随记】好啦。

今天要跟大家聊的话题是：从全屋定制到整家定制，为什么要做数字化？

根据南飔对于家装行业的认知和理解，再结合最近走访行家装业企业与行业专家的实录访谈，本文将从什么是整家定制，家装行业为什么要做数字化以及如何做数字化三大方面和大家聊一聊，也欢迎大家留言讨论。如有失偏颇，还希望行业大咖不吝指正。

什么是整家定制？

当下谈及家装行业，一定绕不开的话题是“整家定制”。行业有观点认为，整家定制是以整装服务为入口，一站式采购便利与系统服务的价值感，以全屋定制产品为核心盈利点的模式。简而言之，整家定制包含了硬装、定制家具、软装、电器、配饰在内的全套服务。

南飔认为，整装定制是在全屋定制这一关键节点，进行业务链条向上和向下的不断延伸，一站式为消费者提供省钱、省时、省力和省心的家装服务。

一个90后女性朋友告诉南飔，之前装修的房子有两个房间是用的整家定制，省力是省力，但就是非常的费钱也不是很省心，未来装修还是不建议用整家定制服务。

虽然是个例，不能代表全部，但一定程度上反应了一个现象，整屋定制有市场需求，也能够给家装企业带来全品类消费的延伸，从而做大客单价，实现整体业绩的大幅提升，这也是为什么欧派、索菲亚、尚品宅配、林氏家居等头部玩家纷纷入局整家定制，但是整家定制的服务差强人意，没能真正让消费者省钱、省时、省力和省心。

之所以难以提供消费者一致性的高质量一站式整家定制服务，主要是因为整家定制的服务链条非常长，而且必须要有强大的数字化管理后台做支撑。

这要求提供整家定制服务的企业，一方面需要在管理、团队和运营商做得更规范化和标准化。另一方面，要有雄厚的资金实力和强大的资源整合能力，才能提供足够广足够宽的产品线来支撑整装定制服务。整个链条，只要某一个环节掉链子，就会影响整体的服务体验。

为什么要做数字化？

南飔以为数字化应该已经成为大家的共识，因为经济大势变了、行业变了、营销变了、用户变了、企业心态也变了……我们可以轻松地从很多行业数据、企业实践以及自身体验来感受到种种变化。

面对变化应该怎么办？用广东省定制家居协会秘书长曾勇的话来说，企业要勇于变革，要永远保持一颗学习的心，多交流、多学习先进的品牌理念、先进的方法，学会用新的方式去折腾。

数字化，或许就是企业应对未知的出路。我们可以从行业头部企业林氏家居数字化战略实践中一窥究竟。

在产品研发上，林氏家居搭建供应商协同平台，实现了精细化产品管理流程，借助统一的用户工作台和运营看板拉齐总部及各板块合作伙伴的视角，提升创品的效果与效率。

在物流履约上，林氏家居实现了高周转的仓网和运网协同畅通，并推出移动端数字化工具——林氏到家，进一步完善自主订单查件、自主预约安装、线下售后反馈、星级评价体系四大服务，赋能业务完成履约最后一公里。

在经营与大数据分析上，林氏家居实现了支撑组织的数据策略外延，形成“看数、用数、取数” 核心场景的统一数据门户，提升实时和数据治理能力。

在线下数字化上，围绕“人（流量）、货（供应）、场（服务）”，林氏家居搭建了为门店经营全面赋能的数字化底座系统，实现门店选址效率，获客投放效率、数据经营效率和管理效率的全面提升，让门店经营更容易。

林氏整家定制事业部总经理雷之冠的话来说，在数字化赋能下，林氏整家定制业务人员在巡店时犹如掌握了一个“罗盘”，对于门店人货场各方面的数据都了如指掌。

上海南飔，作为2022年才成立的新锐品牌，主打自然手工产品的中高端藤编家居产品，虽然暂时没有实力跟头部企业相比，但是也是非常注重自身数字化的基因。

一方面，南飔大当家Billy就是一个曾在互联网从业多年的90后，自带数字和社交基因；另一方面，也在布局微信公众号、官方商城等渠道，深谙私域留量运营之道，这也是有别于其他品牌入驻平台电商，避免白热化竞争的讨巧选择。

“做差异是我们唯一的选择，不管是产品差异化，还是渠道差异，亦或营销差异化，我们还年轻必须折腾提起来。”南飔大当家Billy如是说。

如何做数字化？

谈及数字化的方法论，南飔认为智慧商业服务提供商微盟，其实很有发言权。主要是因为在泛家装数字化领域微盟已服务立邦刷新、欧派、三棵树、大自然床垫、多乐士、生活家地板等多家头部企业，经验十足！

除了知道如何进行数字化，微盟还知道如何帮助企业做数字化。用微盟智慧零售家装线负责人周梦梦的话来说，通过采购工具，将线下搬到上，是企业实践数字化的第一步。如何通过数字化更好地连接用户，提升全渠道全周期的管理和服务能力才是家装企业数字转型的本质。

针对企业数字化转型过程中通常遇到“启动难、招募难、推进难、见效难”等难点，微盟智慧零售运营负责人昌圣恩总结了一个以“见效”为目标的智慧零售业务蓝图，即：从问题定位，到业务设计、渠道构建以及最后的效果驱动等七个关键动作。

为此，微盟推出了家装行业数字化运营解决方案，通过线上线下营销一体化、用户全生命周期管理、数字化业务组织架构搭建、数字化业务终端培训带教等方面，助力家装企业实现线上线下融合，结构性和运营性的双重增长。

南飔认为，说得永远比做的轻巧，听过一百遍，不如亲自去做一遍。结合自己的业务实际，遇到问题就解决问题，这样才是真正拥抱数字化，赶紧把天然的私域流量池，微信公众号注册和运营一起，搭建和消费者0距离的沟通渠道。

当然了，不管数字化还是传统企业数字化转型，关键在于团队。

正如周梦梦所说，再多的工具、再多的一些方法，都离不开一个非常重要的环节就是操盘手，谁去对这件事情进行履约、复盘和执行是非常重要的。企业需要去找到这样的一个操盘手，组建这样的一个团队，持续地在这个过程中调整业务模型、作业方案、激励方式以及方法论，进而提炼再复制。

后记

南飔认为，数字化，将对传统经营模式带来巨大的冲击，运用数字化方式与消费者建立更紧密的关系，通过争夺消费者的认知，而非销售渠道战或是价格战，来实现持续的业绩增长。

我们正在路上，不停的赶路！